プレミアムウォーターのクレームや苦情(解約・クーリングオフ・消費者センター)を直撃してみました!

プレミアムウォーターに直撃!

天然水ウォーターサーバーのシェアNO1のプレミアムウォーターは、当サイトでも非常に人気が高いウォーターサーバーです。

ただ、検索でプレミアムウォーターと検索すると、「プレミアムウォーター 解約」、「プレミアムウォーター 苦情」や、「プレミアムウォーター クーリングオフ「プレミアムウォーター デメリット」などあまり印象が良くない検索ワードが表示されます。この検索を補助するために表示される検索ワードは、単純によく検索されるというだけではなくWEB上に記載があるだけで表示されたりするものなので、決してプレミアムウォーターだけクレームが多いというわけではありません。

今回はウォーターサーバー比較ガイド編集部がこの気になる検索ワードに基づいてプレミアムウォーターのカスタマーサポートにメールで直撃してみました!※プレミアムウォーターからの回答は記事にする上でわかりやすいように一部修正を加えています。

「プレミアムウォーター 解約」

編集部「プレミアムウォーターさんが解約させてくれないって本当ですか?」

プレミアム
ウォーター

「基本的にお申し込みいただいた契約プランの期間をお使いいただきたいと考えておりますが、お客さまのライフスタイルに変化など、諸事情に応じて臨機応変に対応させていただいております。
なお、解約をされる場合はご契約期間による早期解約手数料やその他サービス代金のお支払い状況などを確認させていただき、ウォーターサーバーの回収日時が確定されたことをもって正式に解約手続きが完了となります。」

「プレミアムウォーター クーリングオフ」

編集部「プレミアムウォーターさんとの契約はクーリングオフ可能ですか?」

プレミアムウォーター
「お申し込みをされた日(重要事項説明書および契約内容確認書を入手した日)から8日間は、無条件でのクーリングオフが適用可能です。
基本は、クーリングオフを希望される旨を記載したはがきをお送りいただく事で、期間内の判断をしておりますが、お電話によるご相談にも順次ご対応させていただいています。
なお、WEBサイトからのお申し込みの場合はクーリングオフは適応されません。ご不明点がある場合はプレミアムウォーター カスタマーセンターまでご連絡ください。」

「プレミアムウォーター 消費センター」

編集部「プレミアムウォーターさんに消費者センターから指導が入ったというのは本当ですか?」

プレミアムウォーター
カスタマー担当としてうかがい知る限りでは、格段の指導というものは受けておりません。

「プレミアムウォーター 臭い」

編集部「プレミアムウォーターさんの水は臭いがするらしいのですが?

プレミアムウォーター「天然水は無味無臭でありその物自体からにおいがする可能性はございません。更に、ボトリングされたお水は1時間に1回の定期的な検査を行うことで、品質の管理をしております。
ただし、周囲の臭いに影響を受けやすいのは事実であり、匂いの強いもの近くに置くことや、気温や湿気の影響、保管期限等によるにおいの発生の可能性はございます。」

「プレミアムウォーター 水漏れ」

編集部「プレミアムウォーターさんのサーバーから水が漏れるって本当ですか?」

プレミアムウォーター
「ウォーターサーバーは、生産時にエアーによるわずかな漏れも検出する工程で、サーバーを検査のうえ出荷しております。このため、基本的には水漏れする事は考えにくいですが、輸送時の振動などの影響によっては水漏れしてしまう可能性は否定できません。
また、サーバータンクにお水ボトルを入れる部分(受水棒)とお水ボトルの青色キャップ部分とがボトルセット時にしっかりとはまっていない状態でご利用したことによる水漏れや、コック部分からの水漏れが発生する可能性はあります。」

「プレミアムウォーター 届かない」

編集部「プレミアムウォーターさんの水が届かないって本当ですか?」

プレミアムウォーター
「地震や大雨大雪などによる自然災害や、運送業者の想定外の物量増加に伴う配送遅れが発生してしまっている事実はございます。
また、何かしらの原因でお客さまからのお支払いが一定期間を超えて滞っている場合や、定期配送のお受け取りができていない場合には、配送を止めさせていただいておりますので本来の配達予定日にお水が届かない可能性はあります。」

「プレミアムウォーター うるさい」

編集部「プレミアムウォーターさんのサーバーがうるさいらしいのですが・・・」

プレミアムウォーター
「サーバーからは、機械であるゆえ、ある程度の音がどうしても発生します。理由としましては、コンプレッサーの機械音や、沸騰音が発生するためです。
また、音が気になる場合は、干渉材としてサーバーの下に柔らかい素材のシート(カーペット)を敷く事でお試しいただき、それでも改善されない場合には弊社工場で、検査を行った上で、原因のご報告をさせていただいております」

プレミアムウォーターのクレームや苦情のまとめ

検索で表示されるキーワードをもとにプレミアムウォーターのカスタマーセンターにメールで直撃してみましたが、基本的には率直でうそがない返答を頂きました。
メールなので"言った""言わない"ということが無いですし、これが公的なメーカーの返答(見解)ということでしょう。
いかがでしたか?もっとこれをつっこんでほしいということがあれば、ご要望があればメーカーに直撃してみますので、お問い合わせしてください!

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